A telefonos ügyfélszolgálatok hátránya, hogy akár percekig eltarthat, amíg megtaláljuk a megfelelő menüpontot, vagy az ügyintézővel tudunk beszélni. A 1818 Kormányzati Ügyfélvonal gyorsabb, kényelmesebb, 0-24 órás ügyintézést ígér.
A 1818-as Kormányzati Ügyfélvonalon információt kérhetünk a folyamatban lévő okmányügyeinkkel kapcsolatban, valamint a – telefonos azonosítás bevezetése után – egyes ügytípusokat telefonon keresztül is elintézhetünk majd.
Fentieken túl a telefonszámon a közigazgatási szervek elérhetőségeiről, ügyfélfogadási rendjéről, valamint az általuk kezelt ügyek intézésének folyamatairól is információt kaphatunk a nap 24 órájában – mondta Vetési Iván, a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatal elnöke, a telefonos ügyfélszolgálati rendszerről tartott keddi, budapesti sajtótájékoztatón.
A Kormányzati Ügyfélvonal elérhetőségei:
- Magyarországról: 1818
- Külföldről:+36 (1) 550-1858
- E-mail cím: 1818@1818.hu
- Sms-száma: 1818
- Fax: 36 (1) 550-1819
Vezetékes és mobiltelefonon, smsben, chaten, emailen és faxon, a nap bármely szakában, az ország bármely pontjáról, és külföldről is elérhető a Kormányzati Ügyfélvonal – mondta az eseményen Pintér Sándor belügyminiszter. Úgy fogalmazott, az új rendszer gyorsabb, és kényelmesebb ügyintézést biztosít az állampolgárok számára.
Szerteágazó szolgáltatást nyújt a telefonos ügyfélszolgálat az állampolgárok és a vállalkozások részére, támogatja a személyes és az elektronikus ügyintézést, és pontos, naprakész információkkal látja el az érdeklődőket – ismertette Vetési Iván. Hozzátette, a Kormányzati Ügyfélvonal tárcsázásakor a hívások 85 százaléka 30 másodpercen belül operátorhoz kerül, az átlagos beszélgetési idő 3- 3,5 perc. A beérkező elektronikus leveleket az erre kijelölt operátor 2 órán belül fogadja és átlagosan 4 órán belül meg is válaszolja.
A Kormányzati Ügyfélvonal alaptevékenysége keretében nyújtott szolgáltatások itt érhetők el.
Forrás: OrientPress Hírügynökség
